工商系民心 维权显真情
日期:2019-01-31   来源:今日500彩票  发布人:新闻中心 作家: 

克日,家住剑南镇的郑密斯为工质局剑南所送来一面写有“工商系民心 维权显真情”的鲜红锦旗,以表达对工商质监部门执法职员经心尽力维护消费者权益的感谢之情。

2018年12月25日,郑密斯在一通讯门花1600元购置了一部手机,使用不到一个月,手机便出现不能滑屏以及不能开机等问题。郑密斯找到商家申请保修,但商家反省手机后表示,该手机充电接口边框有两处硬伤,属于人为损坏,不予保修。

2019年1月23日,郑密斯拨打12315电话寻求资助。接到投诉后,工质局剑南所执法职员第一工夫联系到郑密斯与商家,对案情举办调查核实,并约定当事双方到剑南所举办调解。调解中,郑密斯与商家因手机是否为人为损坏还是本身功用性问题存在很大争议,经过耐心调解,商家同意将手机返厂做全面检测,核实导致手机不能滑屏、不能开机的直接原因。经厂家检测,证实手机不能滑屏以及不能开机并非由充电接口边框硬伤导致。查明原因后,商家表示愿意对手机举办保修,并承诺一年内出现同样问题免费予以维修,消费者对调解结果感到称心。  



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